취소 및 환불 정책

시행일: 2026년 9월 18일

1. 서비스 제공

MegaVPN은 실물 상품을 배송하지 않는 디지털 서비스입니다. 결제 또는 입금 확인 후 VPN 계정 정보가 마이페이지에 발급되며, 계정 발급 안내는 가입 시 등록한 이메일로 발송됩니다.

• 실물 배송: 해당 없음
• 택배 배송: 해당 없음
• 배송비: 없음
• 제공 방식: 마이페이지 내 VPN 계정 발급 및 이메일 안내

2. 교환 안내

MegaVPN은 디지털 서비스 이용권이므로 실물 상품 교환은 제공되지 않습니다. 다만 시스템 오류로 정상적인 VPN 계정이 발급되지 않은 경우, 동일 상품 기준으로 재발급 또는 이용기간 보정을 제공합니다.

3. 청약철회 및 환불

관련 법령상 청약철회 권리를 보장합니다. 일반적으로 계약 내용을 받은 날부터 7일 이내 신청할 수 있으며, 공급이 더 늦은 경우 공급 또는 공급 개시일부터 기산합니다. 계약·표시·광고와 다르게 제공된 경우에는 법정 기간과 요건에 따라 별도로 청약철회를 요청할 수 있습니다.

다음의 경우 환불이 가능합니다.

• 결제 후 VPN 계정이 아직 발급되지 않은 경우
• 결제 후 서비스 이용을 시작하지 않은 경우
• 회사의 귀책 사유로 서비스 제공이 불가능한 경우
• 결제 금액 또는 상품 정보가 잘못 처리된 경우

4. 이용 시작 후 환불

VPN 계정이 발급되고 서비스 이용이 시작된 이후에는 이용 기간, 사용 여부, 제공된 계정 상태를 기준으로 환불 가능 여부를 확인합니다. 이미 사용한 기간 또는 제공이 완료된 서비스에 대해서는 환불 금액에서 제외될 수 있습니다.

5. 서비스 중지와 환불의 구분

제공이 시작된 부분은 법령상 요건을 충족하는 범위에서 청약철회가 제한될 수 있지만, 아직 제공되지 않은 가분적 부분은 구분하여 판단합니다. 계정 발급이나 이용 제한 사실만으로 모든 환불을 일률적으로 거부하지 않습니다. 공제가 필요한 경우 그 근거와 계산 내용을 안내합니다.

서비스 취소 시 해당 이용권이 중지되고 연결 중인 VPN 세션이 종료되며 공인 IP가 회수될 수 있습니다. 계정 중지·IP 반환과 실제 결제 취소·송금 환불 완료는 서로 다릅니다.

6. 환불 처리 기간

법정 청약철회에 해당하면 관계 법령에서 정한 기산일부터 3영업일 이내 환급하며, 신용카드는 지체 없이 결제 취소를 요청합니다. 카드사 명세서 반영일은 카드사 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다. 송금 환불에 필요한 정보는 고객지원 절차로 확인하며, 추가 확인을 이유로 법정 환급 기한이나 지연배상 책임을 배제하지 않습니다.

7. 고객센터

고객센터 문의 또는 이메일로 주문번호와 요청 사유를 보내 주세요. 카드번호 전체, 인증번호, 비밀번호는 보내지 마세요. 발급 오류가 있으면 상태 확인 전 새 결제를 반복하지 마세요.